Palvelutapaa on kokeiltu molemmissa palvelupisteissä puolen vuoden ajan. Aukioloajoissa ei tapahdu muutoksia.
Kun asiakas astuu ovesta sisään, palveluasiantuntija selvittää asiakkaan tarpeen ja ohjaa hänet eteenpäin mahdollisimman pian. Osa asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa palvelupisteen tietokoneilla, toisille sopii paremmin henkilökohtainen palvelu. Tarvittaessa asiakkaalle voidaan varata aika palvelupisteelle tai puhelinpalveluun. Asiakas voi myös itse varata ajan etukäteen.
Aukioloajoissa ei tapahdu muutoksia.
- Kotkan palvelupiste (Keskuskatu 7) on avoinna ma–pe klo 9–16
- Kouvolan palvelupiste (Kouvolankatu 19) on avoinna ma–pe klo 9–16.
Asiat kuntoon ajanvarauksella
Kun asiakas varaa ajan, Kelan palveluasiantuntija voi perehtyä asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Asiakkaan kannattaa varata aika etenkin silloin, kun hänen elämäntilanteensa muuttuu ja hän tarvitsee neuvoja tukien hakemisessa. Ajanvarauksella asiakas pääsee asioimaan sovittuna ajankohtana ilman jonottamista.
Asiakas voi varata ajan palvelupisteeseen tai puhelinpalveluun. Jos ajan varaa puhelinpalveluun, Kelan palveluasiantuntija soittaa sovittuna ajankohtana. Puhelinpalvelu on auki maanantaista perjantaihin.
Ajan voi varata verkossa osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan.
Lisätietoja asiakkaille
