Imatran palvelupiste ja Lappeenrannan Toikankadun palvelupiste ovat kesällä avoinna maanantaista perjantaihin. Muut palvelupisteet ovat kesällä avoinna vain ajanvarauksella ja koronaepidemia voi vaikuttaa aukioloaikoihin. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa, ja puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä. Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin; jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän. – Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on ollut äärimmäisen toimivaa. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja että puhelimessa voi…
-
-
Kelan Kouvolan ja Kotkan palvelupisteissä jatketaan uutta palvelutapaa
Palvelutapaa on kokeiltu molemmissa palvelupisteissä puolen vuoden ajan. Aukioloajoissa ei tapahdu muutoksia. Kun asiakas astuu ovesta sisään, palveluasiantuntija selvittää asiakkaan tarpeen ja ohjaa hänet eteenpäin mahdollisimman pian. Osa asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa palvelupisteen tietokoneilla, toisille sopii paremmin henkilökohtainen palvelu. Tarvittaessa asiakkaalle voidaan varata aika palvelupisteelle tai puhelinpalveluun. Asiakas voi myös itse varata ajan etukäteen. Aukioloajoissa ei tapahdu muutoksia. Kotkan palvelupiste (Keskuskatu 7) on avoinna ma–pe klo 9–16 Kouvolan palvelupiste (Kouvolankatu 19) on avoinna ma–pe klo 9–16. Asiat kuntoon ajanvarauksella Kun asiakas varaa ajan, Kelan palveluasiantuntija voi perehtyä asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Asiakkaan kannattaa varata aika etenkin silloin, kun hänen elämäntilanteensa muuttuu ja hän tarvitsee neuvoja tukien hakemisessa. Ajanvarauksella asiakas pääsee asioimaan…
