Imatran palvelupiste ja Lappeenrannan Toikankadun palvelupiste ovat kesällä avoinna maanantaista perjantaihin. Muut palvelupisteet ovat kesällä avoinna vain ajanvarauksella ja koronaepidemia voi vaikuttaa aukioloaikoihin. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa, ja puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä.
Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin; jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän.
– Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on ollut äärimmäisen toimivaa. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja että puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, sanoo Eteläisen asiakaspalveluyksikön johtajan sijainen Jaana Himilä.
Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskissä ja sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi käyttää, ja ne puhdistetaan usein. Epidemian takia aukioloaikoihin ja palveluihin voi myös tulla muutoksia nopealla tahdilla.
– Palvelupisteeseen ei pidä tulla käymään, jos on sairaana tai karanteenissa. Turvallisinta on hoitaa Kela-asiat verkossa tai puhelimessa aina kun se on mahdollista.
Verkossa on huhtikuussa jätetty noin miljoona hakemusta, mikä on noin 72 % kaikista hakemuksista. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin 3 minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8 200 puheluun. Myös ajanvarausaikojen saatavuus on ollut hyvä: puhelinajan on saanut parin päivän päähän.
Aukioloajat kesällä 2020 ETELÄ-KARJALA
- Puhelinpalvelu arkisin klo 9–16
- Palvelupisteet, tarkista aukioloaika palvelupisteen hausta.
- Imatra ma–pe 9–12 ja 13–16
- Lappeenranta / Toikankatu ma–pe 9–16
- Avoinna vain ajanvarauksella: Lappeenranta / Sammonlahti, Savitaipale, Luumäki ja Parikkala.
