Vuosi 2020 oli poikkeuksellinen myös kirjastojen historiassa. Korona vaikutti voimakkaasti kirjastojen toimintaan rajoitustoimien vuoksi. Kirjastot suljettiin kokonaan 18.3.2020 lähtien, rajoitettu noutopalvelu käynnistettiin 8.5., ja 1.6. lähtien kirjastot voitiin jälleen avata yleisölle turvajärjestelyin. Kesän ja syyskauden lainaustoiminta jatkui normaalisti turvallisuusohjeita noudattaen, ja tapahtumatoimintaa järjestettiin osallistujarajoituksin. Joulukuussa tapahtumatoiminta keskeytettiin kokonaan, ja lukusalit suljettiin.
Lappeenrannan kaupunginkirjaston toimipisteiden vuoden 2020 kokonaislainaus ilman e-aineistojen lainoja oli 806 275 lainaa, vähennystä edellisvuoteen 15,5 %.
E-aineistojen lainaus jatkaa voimakasta kasvuaan, ja korona-aika on tehostanut tätä kehitystä entisestään. Heili-kirjastojen Ellibs Web e-kirja- ja e-äänikirjalainat lisääntyivät edellisvuoteen verrattuna + 34,2% (32 775 lainaa / 2020), ja e-lehtien eMagz-palvelun edellisvuonna alkanut kotikäyttö lisääntyi peräti + 765 % (73 430 lukuistuntoa / 2020). Myös e-lehtien kirjastokäyttö lisääntyi Lappeenrannassa + 58,4 % (29 726 lukuistuntoa / 2020). Kotona katseltavien elokuvien lainat Viddla -elokuvapalvelun kautta lisääntyivät + 77,5 % (7629 lainaa / 2020). Sama voimakas kehitystrendi on nähtävissä myös kaikkien muiden e-aineistojen lainausmäärissä: Naxos-libraryn aineistot, Express e-lehdet, Rockway.fi -verkkokurssit.
Verkkokäynnit Heili-kirjastojen sivuilla lisääntyvät (531 757 käyntiä / 2020) kun fyysiset kirjastokäynnit vähenivät (424 477 käyntiä / 2020).
Tapahtumatoiminta oli vuoden kuluessa ajoittain joko kokonaan keskeytyneenä tai toteutettiin osallistujarajoituksin, joten tapahtumamäärät jäivät poikkeuksellisen pieniksi: 239 tapahtumaa, joissa osallistujia 4657. Edellisvuoden luvut olivat 1400 tapahtumaa ja 15 815 osallistujaa.
Palveluihin vaikuttavat koronarajoitukset ovat jatkuneet alkaneen vuoden puolelle. Kirjastot noudattavat kaikessa toiminnassaan terveysviranomaisten ohjeita, suosituksia ja määräyksiä, ja toimivat mahdollisimman monipuolisin palveluin rajoitusten sallimissa puitteissa. Lainaustoiminta jatkuu normaalina niin kauan kuin rajoitustoimet eivät sitä estä, e-aineistojen tarjonta on runsasta ja monipuolista, ja tapahtumatoimintaa toteutetaan mahdollisuuksien mukaan etätapahtumin, kunnes live-tapahtumat ovat jälleen mahdollisia.
